[http://www.lmsoft.com/] Composition Le président: Mr Hoang-Tho, Directeur Le médiateur médecin: Dr Kerjean (ou son suppléant Dr Jobic) Le médiateur non médecin: Mme Amestoy (ou son suppléant Mr Mattéi) Deux représentants des usagers Mme Leroux et Mme Le Vagueresse (ou leurs suppléants Association Vie Libre et Alcool Assistance la Croix d'Or) Le responsable de la politique qualité assiste aux séances avec voix consultative. Les membres sont astreints au secret professionnel. Le président peut se faire accompagner des collaborateurs de son choix. Missions La commission veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches afin qu'ils puissent exprimer leurs griefs. Elle examine les réclamations adressées à l'hôpital par les usagers et le cas échéant, les informe sur les voies de conciliation et de recours. Elle est consultée et formule des avis et propositions sur la politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches. Elle rend compte des ses analyses et propositions dans un rapport présenté à la Commission de surveillance de l'hôpital qui délibère sur les mesures à adopter afin d'améliorer la qualité de l'accueil et de la prise en charge. Fonctionnement La commission se réunit au moins une fois par trimestre et chaque fois que nécessaire pour procéder à l'examen des réclamations qui lui sont transmises. Elle peut, si elle le juge utile, rencontrer l'auteur d'une réclamation. Elle peut entendre toute personne compétente sur les questions à l'ordre du jour.
Centre de Kerdudo C.R.U.Q.
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